Kebijakan Pengembalian Barang

  1. Segera informasikan kepada kami jika sudah menerima paket Anda.

  2. Ceklah segera paket Anda. Jika paket mengalami kerusakan segera foto area yang bermasalah dan tunjukkan kepada kami.

  3. Kami hanya menerima laporan pengembalian barang maksimal 3 hari dari tanggal penerimaan barang (sesuai catatan dari kurir ekspedisi). Jika sudah lewat 3 hari dari tanggal penerimaan dan tidak ada laporan kerusakan dari Anda, kami anggap barang yang Anda terima aman dan benar keadaannya.

  4. Kami TIDAK menerima pengembalian barang dalam bentuk apapun setelah lewat dari 3 hari dari tanggal penerimaan barang (sesuai catatan dari ekspedisi)

  5. Kami TIDAK menerima kemasan yang sudah dibuka segelnya, botol kosong , atau produk yang sudah dipakai untuk dikembalikan

  6. Refund / pergantian barang akan diproses 3-5 hari setelah Anda memberikan laporan ke team kami.

  7. Jaminan diatas hanya berlaku untuk kerusakan fisik dari produk yang ada (contoh : bocor, berbau, tekstur kental) . TIDAK BERLAKU UNTUK KERUSAKAN KEMASAN (PACKAGING). Karena yang kami jual adalah produknya, sedangkan packaging hanyalah pelindung produk.

  8. Jika retur disebabkan karena kerusakan barang / salah pengiriman, pihak Hershe akan mengganti biaya pengiriman. Akan tetapi, jika retur karena keinginan pihak customer (contoh : mau tukar item, etc) , maka biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh customer.

  9. KAMI TIDAK MENERIMA CLAIM TIDAK TERIMA BARANG, selama status dari ekspedisi online sudah “DELIVERED“, dan alamat pengiriman sudah benar.

  10. Jika statusnya DELIVERED, dan alamatnya benar tetapi Anda tidak menerima barang, kami akan membantu untuk menyampaikan laporan komplain ke pihak kurir ekspedisi karena pihak ekspedisi lah yang mengirimkan barangnya ke pihak Anda.

  11. KAMI TIDAK MENERIMA CLAIM KETERLAMBATAN PENGIRIMAN, Hal ini dikarenakan masalah pengiriman adalah tanggung jawab dari kurir ekspedisi yang mengirimkan. Namun kami akan membantu follow-up masalah ini ke kurir terkait.

MASIH BINGUNG?

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai produk, pengiriman dan status pengiriman anda silahkan baca halaman https://www.hershe.co/faq, atau bisa langsung hubungi kami via Whatsapp : 082 111 722 393 atau email ke support@hershe.co

Join our mailing list to get latest update